1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o AppKronos ("nós", "nosso" ou "nosso site") coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários de nossa plataforma de atendimento ao cliente (CRM multi-tenant), incluindo dados obtidos por meio de integrações com serviços de terceiros como Google (Gmail) e Microsoft Outlook.

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações necessárias para viabilizar o funcionamento do serviço de atendimento ao cliente oferecido pelo AppKronos, incluindo:

• Dados cadastrais de usuários e clientes das empresas contratantes (tenants);
• Conteúdo de mensagens e conversas trocadas através dos canais integrados (WhatsApp, e-mail, chat);
• Dados de e-mail obtidos via integração com Gmail e Microsoft Outlook, quando o usuário autoriza expressamente essa conexão;
• Dados técnicos de uso da plataforma (logs de acesso, IP, metadados de sessão).

3. Proteção de Dados Sensíveis

O AppKronos adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados sensíveis processados pela plataforma, incluindo:

• Criptografia em trânsito e em repouso: todas as comunicações com a plataforma utilizam TLS/HTTPS, e dados armazenados são protegidos por criptografia adequada;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC): o acesso a dados é restrito a colaboradores autorizados, de acordo com sua função dentro da organização contratante;
• Isolamento multi-tenant: os dados de cada cliente (tenant) são isolados logicamente dos demais, impedindo acesso cruzado entre organizações;
• Monitoramento de acessos: registramos e monitoramos acessos a dados sensíveis para fins de segurança e auditoria.

Dados obtidos por meio de integração com contas Google (Gmail) e Microsoft (Outlook) são tratados exclusivamente para viabilizar as funcionalidades do serviço de atendimento ao cliente do AppKronos (leitura, organização e resposta a mensagens dentro do CRM). Esses dados não são compartilhados com terceiros, não são utilizados para fins publicitários, e não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina de uso geral.

4. Retenção e Exclusão de Dados do Google

Os dados obtidos por meio da integração com o Google (Gmail API) são armazenados apenas pelo tempo necessário para a prestação do serviço de atendimento ao cliente, ou até que o usuário revogue o acesso concedido.

• Revogação de acesso: o usuário pode revogar o acesso do AppKronos à sua conta Google a qualquer momento, diretamente em myaccount.google.com/permissions. A revogação interrompe imediatamente a coleta de novos dados.
• Exclusão de dados armazenados: para solicitar a exclusão dos dados do Google já armazenados em nossos sistemas, o usuário deve entrar em contato pelo e-mail contato@appkronos.com.br. A exclusão será realizada em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação da solicitação.
• Conformidade com a Google API Services User Data Policy: o uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo AppKronos aderem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

5. Como Usamos as Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Viabilizar o funcionamento do atendimento omnichannel (WhatsApp, e-mail, chat) dentro da plataforma;
• Permitir que os agentes de atendimento das empresas contratantes visualizem, organizem e respondam a mensagens de clientes;
• Melhorar a qualidade e a segurança do serviço prestado.

6. Links para Sites Externos

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação desta política. Se você tiver dúvidas sobre tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail contato@appkronos.com.br.

7. Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o AppKronos oferece no site e, com caráter enunciativo mas não limitativo, a:

• A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
• B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, de jogos de sorte ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
• C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do AppKronos, de seus fornecedores ou terceiros, ao introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software capazes de causar os danos anteriormente mencionados.

8. Mais Informações

Para solicitações sobre privacidade, tratamento de dados e integrações com provedores externos, entre em contato por nossos canais oficiais. Atualizações desta política serão publicadas nesta página.

Esta política é efetiva a partir de 23 de junho de 2026 às 17:16, com última atualização em 1 de setembro de 2026.